寫(xiě)給業(yè)務(wù)員的幾句話(huà)
寫(xiě)給業(yè)務(wù)人員的幾句話(huà)
業(yè)務(wù)員，眾所周知，他是公司與客戶(hù)溝通的一座橋梁，也是公司賴(lài)以生存的不可缺少的一份子，因此，我們需要怎么樣做才算是一個(gè)好的業(yè)務(wù)員呢？
業(yè)務(wù)員出去談業(yè)務(wù)，我認為他首先代表的是自己，一個(gè)好的形象，一個(gè)好的言形舉止，都能體現你對客戶(hù)的極其尊重，也能體現你良好的個(gè)人品質(zhì)，因此不管對方與不與你簽訂合同，客戶(hù)都會(huì )對你有一個(gè)深刻的印象；其次才是代表公司，有了個(gè)人良好的形象，再以公司名義談業(yè)務(wù)，就順其自然了，客戶(hù)通過(guò)對你的感知，認識，才能判斷出你背后的公司是一個(gè)什么樣的公司，具有什么樣的公司文化，是否值得與貴公司合作，有無(wú)風(fēng)險之類(lèi)的。因此，一個(gè)良好的個(gè)人形象，是對客戶(hù)的尊重，也是對自己，公司及這份職業(yè)的尊重。
很多人說(shuō)做業(yè)務(wù)不是很簡(jiǎn)單嘛，就是接業(yè)務(wù)嘛，但是要做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是非常不容易，由于當業(yè)務(wù)員的門(mén)檻低，因此導致現在滿(mǎn)地都是業(yè)務(wù)員，從而導致業(yè)務(wù)員的個(gè)人素質(zhì)，專(zhuān)業(yè)程度在業(yè)務(wù)界差異極大，參差不齊。很多業(yè)務(wù)員在苦于沒(méi)有訂單，沒(méi)有業(yè)績(jì)的時(shí)候，就開(kāi)始走向極端，欺騙客戶(hù)，把一些自己及所在公司辦不到的事情也承諾下來(lái)，因此導致越來(lái)越多的糾紛產(chǎn)生，客戶(hù)對業(yè)務(wù)員的反感程度也急劇上升。
因此，做為業(yè)務(wù)員，首先要誠信，你業(yè)務(wù)員講誠信了，你的公司的誠信度就上升了，我們業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，一定要慎重對待自己對客戶(hù)做出的承諾，承諾該承諾的，但絕不能承諾實(shí)現不了的諾言，你要知道，一個(gè)謊言過(guò)后肯定會(huì )有千百個(gè)謊言接著(zhù)而來(lái)。我們業(yè)務(wù)員不是接完訂單交給公司就完事了，而且業(yè)務(wù)員還需要跟蹤訂單的服務(wù)，時(shí)時(shí)與客戶(hù)保持溝通，這樣有些什么問(wèn)題，也能保持愉快的溝通，雖然現在很多大型公司分工很明細，業(yè)務(wù)和跟單分開(kāi)了，但是我個(gè)人認為，業(yè)務(wù)員有必要經(jīng)常跟客戶(hù)保持溝通，匯報訂單進(jìn)展程度，因為客戶(hù)是跟你簽訂的合同，他們是信任你的。
另外做業(yè)務(wù)切記一點(diǎn)：不要逾期交貨，如若有這種情況，請自覺(jué)主動(dòng)的跟客戶(hù)聯(lián)系，取得客戶(hù)諒解才是正道，一定不要等客戶(hù)打電話(huà)上門(mén)催，或是客戶(hù)電話(huà)打多了，連客戶(hù)電話(huà)都不接的，這類(lèi)人趁早離開(kāi)這個(gè)職業(yè)，因為這種人品質(zhì)不行，在逃避，難免他對自己身邊的朋友也是這樣。就算在再大的困難，我們也要面對客戶(hù)。正確對待，相信客戶(hù)也是能諒解的。
我們很多業(yè)務(wù)員，在推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都是高談闊論，一味的宣傳自己的產(chǎn)品，甚至夸大其詞，有些甚至幫客戶(hù)做決定，而他們往往忽略了一個(gè)最重要的環(huán)節，就是：與客戶(hù)交流，溝通……，我們很多時(shí)候，不是講的越多越好，現在的采購人員或企業(yè)老板，都是有一定文化程度的，他們都會(huì )有自己的一個(gè)思維方式，在交流的過(guò)程中，他們都會(huì )獲取一些他們需要的信息，因此通過(guò)雙方的交流，你必須要迅速的判斷出，該客戶(hù)需要什么類(lèi)型的服務(wù)，是否有合作意象，就算這次不簽單，也沒(méi)關(guān)系，此時(shí)千萬(wàn)不要有不耐煩或輕視客戶(hù)的心態(tài)，否則這個(gè)客戶(hù)你以后是一點(diǎn)機會(huì )都沒(méi)有了，我們要有，客戶(hù)拒我百遍，我待客戶(hù)如初戀的的精神！
因此，我認為業(yè)務(wù)員不分高低貴賤，三六九等，不管你是大公司出來(lái)的還是小公司出來(lái)的，更不管你是金牌銷(xiāo)售還是普通業(yè)務(wù)，你都只是一個(gè)業(yè)務(wù)，客戶(hù)對你認可了，你就是一個(gè)好的業(yè)務(wù)員。
切記，誠信是業(yè)務(wù)員的金字招牌。
個(gè)人愚見(jiàn)，純屬自?shī)首詷?lè )。勿扔板磚，承受不起。